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오렌즈 뉴스 오렌즈 필수 공지사항 및 신규매장 오픈 이벤트 소식까지!

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제목 오렌즈 교환 환불 안내
작성자 오렌즈♡ (ip:)
작성일 2016-12-09
  • 평점 0점  
  • 조회수 48283
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  • 윤나래 2016-12-28 0점
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    스팸글 집은 대전인데 어제 부산에 놀러 갔다가 혼혈렌즈 3컬러 다 구매 했습니다 그런데 집에와서 렌즈를 껴보니 눈이 아파서 렌즈를 봤는데 렌즈가 찢어져 있었어요 다시 부산을 가지도 못하는데 어떻게 해야하죠 ?
  • 최소이 2017-01-21 0점
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    스팸글 렌즈를 꼈는데 훌라도심하고 아파서 자세히 봤는데 살짝찢어져있는데 어떡하나요?
  • 오렌즈♡ 2017-02-02 0점
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    스팸글 안녕하세요 ^^

    타매장 교환을 희망하실 경우에는 먼저 구매하신 매장으로 유선문의를 하시면
    안내 받으실수 있습니다.

    훌라현상은 렌즈를 뒤집어서 착용을 하셧을 경우 생기는 현상이며
    렌즈 구입 후 불편하실 경우 7일 이내로 해당 가맹점 방문시 교환은 가능 하시나
    렌즈 찢어진 부분은 교환이 불가능 하실수 있습니다.
  • 박나혜 2017-02-12 0점
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    스팸글 증정렌즈를 받았는데 증정렌즈라서 개봉해주셨는데 그상태로 상온에 놔뒀는데 일주일뒤쯤에 보니까 곰팡이가 나있던데 어떡하나요
  • 심예진 2017-02-12 0점
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    스팸글 안녕하세요 ㅠㅠ 게시판이 없어 여기에 여쭙니다 원래 생일날에는 생일쿠폰이 문자로 계속 왔었는데 이제 안오네여 이유를 알수있을까요??..
  • 정가인 2017-02-25 0점
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    스팸글 렌즈 훌라도 심하고 잘 보이지 않아서 7일 이내로 교환 하려고 하는데요 똑같은 렌즈로 교환 해야하나요??
  • 김휘연 2017-03-26 0점
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    스팸글 안녕하세요 오렌즈를 자주 이용하는 학생입니다
    제가 눈이 많이 나쁜데요
    이쁜 렌즈들 컬러풀한 렌즈들이 많이
    나와서 끼고싶은데 다 -8까지만 나오고 ㅠㅠㅠㅠ 저는 끼고싶어도 돈이있는데도 못껴서 너무너무 서러워요..
    -10까지 나오는 걸로 많이 늘려주실수는 없나요??ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ다 살 자신있는데요
  • 이유리 2017-04-09 0점
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    스팸글 틴틴청순 원플러스원할때 구매해서 방금 새로운걸 뜯었는데 렌즈에 이물질이 잔뜩묻어있고 세척용액으로 문지르며 닦아도 안사라지네요 7일이 지난건데 어떻게해야되나요?
  • 김지현 2017-04-10 0점
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    스팸글 쌍문점 9시반까지 영업이라고 해놓고 9시3분에 갔는데 왜문이 닫은거죠? 기껏 앞까지갔는데 헛걸음했자나요 오ㅐ 업무시간을안지키시죠?
  • 오렌즈♡ 2017-04-27 0점
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    스팸글 안녕하세요 이유리 고객님 ^^

    먼저 불편을 드려서 대단히 죄송합니다.
    이 부분은 구매하신 매장으로 유선문의 하시면
    상세한 상담 가능 합니다.
  • 오렌즈♡ 2017-04-27 0점
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    스팸글 안녕하세요 김지현 고객님 ^^

    먼저 불편을 드린점 대단히 죄송합니다.
    영업시간은 매장에 확인 후 잘 지켜질수 있도록 주의하겟습니다.

  • 김유미 2017-04-29 0점
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    스팸글 어제렌즈를 삿는데 뒷면으로봣을때 뭔가이상해서 뜯었는데 반틈쯤찢어져서 오늘 교환하러갔는데 교환이안된다고하네요 완전어이가없어서 일단나오긴했는데 왜교환이안되죠? 일부러한쪽은 안뜯어서 배려해서 교환하러갔는데 한번도써보지도못하고 돈만날리고 학생이라서 돈도없는데 15000원이 남에집개이름도아니고 맨날오천원짜리만사다가 큰맘먹고비싼거처음으로삿는데 이런일이나생기고 교환하러간다고버스비도날리고 진짜너무하네요 그런불량제품이있는데 확인도안해보고 바로주고 제가거기서 확인해보는건맞지만 솔직히 누가 바로뜯어봐요 당연히 팔기전에 먼저 확인해봐야되는거아닌가요? 양심없네요.. 이건 상식적으로 이런제품은 팔면안되는거잖아요 손으로 렌즈만져보지도못하고 못쓰는경우는처음이네요 주말이라서 고객센터에 연락도안되고 고객센터그런것도없고..
  • 고은혜 2017-04-30 0점
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    스팸글 렌즈를그직웜분이잘못주셧는데 두갠데하나깟어요 제잘못인건가요? 교환둘다안되나요?
  • 김주은 2017-05-07 0점
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    스팸글 렌즈를 약 한달전에 구입을 했는데 구입 일주일 후부터 렌즈를 끼면 눈이 빨개지고 눈꼽같은 게 계속 끼네요.. 다른제품 이용했을때는 6개월이나 사용해도 이상 무였는데 혹시 렌즈에 이상이 있어서 그런건지 궁금해서 문의페이지는 주말에 이용이 안되는 것 같아 여기다가 문의합니다. 렌즈를 버리고 새 렌즈를 구입해야할지 아니면 그냥 계속 리뉴로 세척을 해줘야할지 모르겠네요.
  • 이연주 2017-05-08 0점
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    스팸글 1+2로 렌즈를 샀는데 직경이 저한테 너무작아서 하나를 바꾸려하는데 한개는 아얘 뜯지도 않았구요 결제할때 영수증은 안받았어요 일주일안됐구요 같은가격대 다른렌즈로 교환가능한가요ㅠㅠㅠㅜ빠른답변부탁드려요
  • 한건우 2017-05-12 0점
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    스팸글 포밍크림렌즈 홈페이지에는 7000원이라고 써있는데 왜 매장(파주금촌점)에서는 만원을 받을까요? 재차 만원 맞아요? 라고 물어봤는데 만원 맞대요 원플원이라서. 근데 아무리 생각해도 이상해서 매장 나와서 다시 검색해보니 원플원이라고 만원이라고 쓰여있지도 않고 7000원이라는데요.. 제 돈은 그냥 없어진건가요 ㅋㅋ
  • 김수빈 2017-05-12 0점
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    스팸글 렌즈를오늘구입햇는데 -3.25를달라하엿는데
    -0.00무도수를줫어요 렌즈를뜯엇긴한데 교환안되나요??
  • 송윤아 2017-05-14 0점
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    스팸글 여수 오렌즈
    1+2이벤트가 오늘까진데 쉬는날이라고 문이안여는데 어찌하나요
  • 박가영 2017-05-15 0점
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    스팸글 오렌즈 러시안벨벳 렌즈릉 친구와 1+2할때 구입햇는데 구입후 껴보니 1시간더안꼈는데 너무너무 어지럽네요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ혹시 2틀도안됫는데 교환가능할까요 ㅠㅠ
  • 김예은 2017-05-28 0점
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    스팸글 제가 어제 렌즈를 샀는데 렌즈를 개봉해서 달라했는데 차시간이 급해 빨리 집에 왔습니다 약 2시간 거리입니다. 그런데 집에와서 뜯어보니 렌즈가 살짝 찢겨져나가 단면이 살짝 울퉁불퉁 했습니다. 껴보았더니 눈이 시려서 빨개젺더군요. 렌즈는 바꿔야라는데 2시간 거리를 다시가기 힘들고 교통비도 많이드는데 직원분이 뜯으시면서 실수하신건데 꼭 제가 가야하나요? 다른점에서 바꿀수 없나요?
  • 오렌즈♡ 2017-06-01 0점
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    스팸글 김예은 고객님~ 불편드려서 대단히 죄송합니다.ㅠ 렌즈 구입 후 불편하실 경우 구매일 기준7일 이내로 해당 가맹점 방문시 교환이 가능하며
    위의 내용애 대한 부분은 구매하신 매장으로 문의해주시기 바랍니다.
  • 이주영 2017-06-02 0점
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    스팸글 제가 저번주 일요일날 렌즈를 샀는데 어제 처음 개봉했거든요, 근데 왼쪽을 꼈는데 너무 껄끄럽고 아프길래 왜이러지 하고 뺏더니 모서리 두군데가 날카롭게 찢어져 있더라구요 어떻게 이럴 수 있지 하고 오늘 교환가능한가하고 매장 찾아가니까 렌즈 박스가 필요하다고 그러는거에요 오늘 분리수거 한다고 버렸는데 그게 있어야 불량인지 아닌지 구분이 가능하다 하더라고요 그렇게 따지면 불량이 왜 나오는건데요 ㅋㅋㅋㅋ? 제품번호 하나로 불량구분이 가능하면 이런 일은 생기면 안되는게 정상아닌가요? 그리고 홈페이지 보니까 2주/일회용 제품만 렌즈각 지참해야된다면서 먼슬리 제외라고 나와있는데 이건 무슨 경우인가요 정말 황당스럽네요 내일 모레면 구매한지 7일 인데 가맹점 방문해도 안풀리는걸 어떻게 해야하나요 정말 억울하네요.
  • 이수진 2017-07-10 0점
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    스팸글 렌즈를 끼려고 새거를 열었는데, 이미 모서리가 찢어져 있습니다. 구입후 7일 이후인데 어떻게 처리할 수 있는지 답변주세요.
  • 임성은 2017-07-25 0점
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    스팸글 안녕하세요 렌즈를 사서 오늘 뜯었는데 러시안 벨벳 제품으로 팩렌즈였는데 한쪽을 먼저 뜯어보니 한쪽이 이미 말라있더라구요 안뜯은 한쪽은 보니까 안에 용액이 들어있습니다 구입한지 일주일이 넘었는데 오늘 사용하려 뜯었는데 불량이네요 이 상황에 처리가능한 답변부탁드립디다
  • 한혜영 2017-07-30 0점
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    스팸글 안녕하세요 평소에는 안경을끼고 주말에만 렌즈를 끼는데 주말에 렌즈끼고 바로 눈병이 걸렸어요 처음엔 제 불찰로 알고 병원가서 치료받고 완치됐다고 들은 후에 다음 주말에 렌즈를 다시꼈는데 눈병증세가 다시나네요ㅠ 교환은 일주일이내인데 저는 주말에만 껴서 이미 일주일이 지났구요 렌즈상태 한번 봐주시고 렌즈교환부탁드립니다 환불말고 남은거 교환이라도 부탁드릴게요 알바때문에 렌즈를 꼭 껴야해서 너무 힘드네요ㅠ
  • 최민선 2017-08-13 0점
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    스팸글 제가 홍대 놀러갔다가 렌즈를 샀거든요 컬러렌즈 시력거기소 맞춰서 햿는데 끼니까 어지럽고 집중해야 보이고 렌즈 뺀것보다 더안보이면 어떡해요?장난하나
  • 최민선 2017-08-13 0점
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    스팸글 무슨 문제있으면 다7일이내에 방문하라는데 시간이안되면 어쩌나여
  • 김경희 2017-08-26 0점
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    스팸글 오늘 팩렌즈를 구매했는데 열어보니 렌즈가 반접혀있더라구요
    집게로 펴려고해도 안펴지고 보니깐 거의 붙어있는것처럼 보이는데 교환가능한가요
  • 이혜은 2017-09-17 0점
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    스팸글 한 달 전에 팩 렌즈(1+1)를 구매했습니다 그때는 다른 렌즈를 착용 중이었고요 기간이 끝나서 오늘 '윙키 3콘 웜그레이 렌즈팩'을 깠는데요 렌즈가 한 쪽은 멀쩡한데 다른 한 쪽이 찢어져 있네요 다른 렌즈를 쓰던 상태라 한 달이 지나서 깠는데 7 일 이내 방문을 어떻게 하라는 거죠 이거 교환 가능합니까?
  • 이혜은 2017-09-17 0점
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    스팸글 윗 질문자예요 찢어진 상태인 렌즈 사진도 찍었고요 포장팩도 있는데 교환 가능합니까?
  • 김신정 2017-09-19 0점
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    스팸글 5월경에 부산에 갔다가 렌즈를 샀고요, 방금 뜯었는데 이물질이 가득하더라고요 빨갛고 주황색인 건더기가 떠다니고 먼지도 막 많더라고요 심지어 잘 뜯기지도 않았는데... 이거 어떻게 교환가능한가요??
  • 최은정 2017-10-06 0점
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    스팸글 두달 전 쯔음 1+1 행사기간에 강변 테크노 오렌즈 지점에서 크리스탈3콘 핑크 사면서 그레이 1+1으로 가져갔습니다. 오늘 뜯어서 확인해보니 렌즈가 말려있고 말린거 펴보니 깨져있네요. 원의 둘레가 울퉁불퉁하게 깨져있고 그 깨진 원의 둘레 부분이 반대편 둘레 부분에 밀착되어 붙어있습니다. 떨어지지도 않네요. 이 경우 교환 환불 어떻게 진행하나요. 두달 전이라 영수증도 없습니다.
  • 황지민 2017-10-11 0점
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    스팸글 2년동안 항상 쓰던것을 삿는데요
    이상한거 같아서 원래 있던 렌즈랑 비교해보니 원래 그래픽직경이 13.2인데 13.9마냥 확 커지고 색상도 진해져서 개눈깔이 되서 렌즈를 낄수가 없어요
    시력이 -4.00이라서 렌즈없이는 밖에 나가질 못하는데 환불 가능한가요
  • 김현지 2017-10-23 0점
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    스팸글 렌즈 훌라가 심해서 해당지점 방문하니 렌즈가 돌아다닐정도가 아니면 불량판정 안된다고 하던데 교환도 안해주고
    그냥 본인 볼일 보러가고 뭐 이런식으로 운영을 하나요. 진짜 상품도 엉망 서비스도 엉망이네요
    상단에선 7일내 불편할 경우 교환가능도 하다는데 무슨 렌즈 처음 껴보는 사람, 진상 쳐다보듯 보는 눈빛. 진짜 눈도 배리고 먼길오고가는 시간.돈 아깝기 짝이 없습니다. 학생들은 클레임 걸면 아는척이나 해줄지 모르겠네요
  • 남승연 2017-10-25 0점
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    스팸글 한달 전에 제니스 그레이랑 브라운을 샀는데 유독 브라운 끼면 눈이 뻑뻑하고 하더니 다래끼 나고 충혈되고 눈알 위에가 좀 하얗게 되고 진물마냥 눈꼽끼고 붓고 너무 아파서 내가 피곤해서 그런가 싶어 다래끼 치료할동안은 아무것도 안끼다가 그레이를 꼈는데 괜찮아서 오늘 브라운을 끼니까 또 눈이 붓고 진물같은 눈꼽이 나옵니다...같은 제품의 색만 다른 그레이가 괜찮은데 브라운만 그러는거 보니 이거 렌즈 불량인거 같은데, 환불이나 교환 되나요?
  • 마선미 2017-11-15 0점
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    스팸글 렌즈 처음 사보려고 하는데요 안경렌즈로는 난시가 있는데 만약에 렌즈는 난시용으로 안사고 기본렌즈로 사서 꼈는데 잘 안맞으면 환불되나요??
  • 최유진 2017-12-02 0점
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    스팸글 어제 렌즈를 구입햇는데요 집에와서 보니까 제가 끼는 도수랑 다르더라고요 영수증도 안받아왓는데 제가 타지역매장에서 구매한건데 혹시 집주변 매장에서도 교환이 가능한가요???
  • 박준희 2018-01-23 0점
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    스팸글 원래 25000원 짜리 매직 3칼라 브라운을 살려고 했는데 제가 30000원 짜리 시크릿 3칼라를 달라고해서 그걸로 사버렸어요 ㅠㅜ 집에와서 뜯고 껴보고 알아서 ㅠㅠㅠ혹시 매직 3칼라고 교환 가능한가요ㅜㅜ?아직 7일도 안지났는데 ㅠㅠ
  • 한건희 2018-02-11 0점
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    스팸글 제가 렌즈를 구입했는데 개봉전에 저한테 ‘개봉하면 환불이 불가한데 개봉해드릴까요?’ 이런 말 없이 그냥 뜯어서 통에 담아줬습니다 근데 네이버 후기 찾아보니 훌라가 심하다해서 바꿀라고 찾아갔더니 개봉한거니 교환이 불가능하다하더라고요 그래서 제가 그래도 그냥 껴볼까하고 산 렌즈에 대해 물어보니 어차피 교환 안되니 한번 착용해보라해서 껴보니 렌즈가 뜨는 기분이고 마음에 들지않았습니다 이런데도 환불이 불가능한가요? 만약 직원이 개봉하지 않았더라면 전 환불을 받았거나 다른 제품으로 교환받을 수 있었는데 저한테 의사 물어보지도 않고 개봉한건데 제 책임인가요?
  • 김연수 2018-02-27 0점
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    스팸글 렌즈를 구매했는데 (병렌즈 미개봉) 영수증이 없으면 환불 안되요?
  • 정지현 2018-03-08 0점
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    스팸글 매장에서 1+1행사로 한달전쯤에 똑같은 제품으로 구매했는데 저번달은 편하게 착용하다가 오늘 새로 한개 뜯었는데 한쪽눈이 너무 불편하고 아프네요
    그래서 빼고 렌즈를 자세히 봤더니 약간 이상하더라구요
  • 정지현 2018-03-13 0점
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    스팸글 해외나갈일이 있어 대량으로 구매했던 사람인데요
    대량으로 구매하기 얼마전 두세트인가? 마지막으로 구매했던 제품을 다쓰고 어제 하나를 개봉하여 껴보앗는데 색차이가 너무 많이 납니다 항상 구매했던 매장이라 같은걸로 주문을 했는데
    한 두세트도 아니고 어떻게 해야하나요 사진 첨부 가능합니다
    몇개만 다른개 아니고 스티로폼 안에잇던 제품은 모두 다른 색인거 같아요
  • 이나경 2018-03-13 0점
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    스팸글 매장에서 구매해서 적립된 적립금을 사이트에서 사용할수는 없나요
  • 배소영 2018-04-21 0점
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    스팸글 팩렌즈를 샀는데 뜯어보니 렌즈는 말라있고 물은 하나도 없어서 렌즈를 쓸수가 없네요
  • 강지민 2018-05-07 0점
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    스팸글 아니 매장 직원분이 렌즈를 다른 걸 넣어주셨는데 뜯진않았지만 7일이 지난뒤에 알았어요 교환도 안되나요??
  • 정혜빈 2018-05-07 0점
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    스팸글 오늘 기분좋은맘으로 블러썸3콘브라운을 깠는데 찢어져있고 접혀져있어요 ㅡㅡ 어떡해해야하나요 ㅡㅡ
  • 이지영 2018-05-13 0점
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    스팸글 제가 대구점에서 1+1구입을햇는데 한쪽은 갠찬은데 한쪽이 찢어졋는지 이물질 잇듯이 아프고 눈이빨갛게됫네요 그래서 그 렌즈는 버리고 다른렌즈끼니 또 똑같이 그렇네요 제눈이 이상한가 싶어서 비꿔끼웟는데도 이물질낀거처럼 아파서 보니 찢어져잇네요 ㅜ 교환되나요 ㅜㅜㅜ
  • 김정희 2018-05-15 0점
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    스팸글 제가 1+1으로 20000원짜리 렌즈를 구입했는데요 집에와서 껴보니깐 훌라가 너무심해서 그다음날교환을하러가니깐 난시가많아서 곡률문제때문에 안맞는거라고 교환이안된다고 하시더라구요 근데 처음샀을때부터 난시많은거 알았으면 먼저말해줄수도있는데 교환할때는 진짜빡빡하게 굴고 너무하네요 이만원을 그냥버리는건데 교환안되나요
  • 신영란 2018-06-18 0점
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    스팸글 6월 2일에 러시안 벨벳 그레이 렌즈를 구입하고 오늘 팩을 뜯어서 착용을 했는데, 한쪽 렌즈 색이 본래 렌즈색과 다르게 많이 어두워요. 그냥 봐도 티날 정도로요.
    이런 경우는 구입하고 일주일 지나버려서 교환이나 환불이 불가능한가요?...
  • 김나현 2018-06-26 0점
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    스팸글 6월23일에 골드시리즈 헤이즐골드를 구매했는데 인터넷상에선 직경이 13.1인데 제꺼는 14.1이던데 도수때문에 직경이 차이나는건가요?? 그리고 산렌즈봤는데 왼쪽은 괜찮은데 오른쪽렌즈가 이물감이느껴져서 혹시나 하고 다른렌즈도 뜯어서 껴봤거든요? 다른렌즈도 오른쪽만 이물감이 느껴지는데 이거 교환가능한가요..??
  • 이수민 2018-06-26 0점
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    스팸글 3월달에 3달용 렌즈 2개를 사서 1개를 다 쓰고 다른 한개를 깠는데 그 렌즈 안에 이물질이 껴있어요 리뉴로 닦아도 안 닦여요. 이거 교환되나요?
  • 최정빈 2018-07-02 0점
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    스팸글 헤이즐 골드 4개월 넘게 사용하고 있는데 지금까지 착용기간이 지나 눈이 아팠던거 말고는 전혀 문제가 없었는데 토요일에 구매하고 일요일에 착용해보니 한쪽은 아무렇지 않은데 한쪽 렌즈만 끼면 눈이 시리고 못 뜰 정도로 아픕니다. 이 경우에 다른 상품으로 교환 가능한가요 ?
  • 라윤혜 2018-07-04 0점
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    스팸글 오렌즈 샤이닝 퓨어 브라운을 5월 부터 1+1으로 썼습니다. 그저께 한달이 지났길래 매장에 가서 같은 제품으로 1+1을 구매했는데. 왼쪽은 괜찮은데 오른쪽 으로 샀던 제품이 이상한 것 같더라구요. 눈이 계속 아팠어요. 그래서 원래끼던 사용기간 한달 지난 오른쪽을 꼈더니 멀쩡하구요. 이러면 렌즈결함이 맞는거죠?? 이미 뜯어서 꼈는데 교환 가능하죠??
  • 오렌즈♡ 2018-07-05 0점
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    스팸글 안녕하세요 최정빈 고객님!^^
    렌즈 착용에 불편을 드려서 대단히 죄송합니다.
    렌즈 구입 후 불편하실 경우 구매일 기준 7일 이내로 해당 가맹점에 렌즈 지참 후 방문해주시면 교환 가능합니다.

    안녕하세요 라윤혜 고객님!
    렌즈 착용에 불편을 드려서 대단히 죄송합니다.
    기본적이 교환 규정은 구매일 기준 7일 이내로 해당 가맹점 방문시 교환처리 가능합니다만. 문의주신 내용 구매하신 매장으로 유선문의시 정확한 답변 확인 가능합니다.
    감사합니다.^^
  • 송승희 2018-07-09 0점
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    스팸글 안녕하세요~ 오렌즈 렌즈를 좋아하는 고객입니다~
    제품을 사서 해외로가져가기도하고 한국에가지못할때에 필요하면 가족이 대신구매해서 택배를 보내주기도 합니다
    그렇게 쓰고잇는 고객입니다 ~ 한번 가운데가찢어져있던 걸 뜯고 해외에있어서 하나하나가 아쉽지만 한개니까 하고 다른걸뜯어쓰고 했는데 다다음에 또쓰다가 한번 더 나왓었어요~그때도 역시 그냥넘겻는데 그뒤에도 두개더발견햇어요 시크리스는 불량이하나도 없었는데 제니스에서만 불량이 4개나 나왓어요 이용하는중예요 이건 거의 한팩을 그냥 못쓰게된거였죠 제니스 는 이주용인데 이거한팩을 사더라도 이주뒤에 새제품을 꺼내게 되어있는데 어떻게 일주일안에 교환환불을 할수있을까요... 중간이 찢어져있기도하고 스크레치나있기도하고 바깥둘레에 찢어져잇기도 한걸 껴보고나서야 아파서 빼보니 알게된거였습니다 ~ 제가 매장방문이 어려워서 이렇게 댓글이라도 써서 관계자분께 답변을 들어보고싶네요 ~
  • 오렌즈♡ 2018-07-13 0점
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    스팸글 안녕하세요 고객님!
    제품 착용에 불편을 드린점 대단히 죄송합니다.
    저희가 제품 구매 후 불편하실 경우 구매일 기준 7일 이내로 방문을 해주셔야 합니다.
    만약 당장 방문이 어려울 경우 해당 가맹점에 대해 이 부분에 대해 유선으로 연락해주시면 될꺼 같습니다.
    번거로우시겠지만 가족분들꼐서 구매하신 매장으로 연락하셔서 제품 불량에 대해 말씀하시고 당장 방문이 어렵다라고 말씀하실 경우 그에 따라 별도로 안내해드릴 예정입니다.
    저희는 매장과 사용하는 프로그램이 다르므로 구매매장 및 기록 확인이 불가능하니 이점 양해 부탁드립니다.
    고객님의 소중한 의견 감사합니다.
  • 김민조 2018-07-11 0점
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    스팸글 안녕하세요! 제가 7월 9일에 오렌즈에서 구매를 했었는데요 그 다음날에 개봉을 해보니 한쪽이 찢어져 있더라구요 그래서 연락을 드려보니 영수증이 없는 경우에는 교환/환불이 안된다고 하시는데 제가 구매할 당시에 영수증을 받질 않아 영수증이 없습니다 영수증을 주지 않아도 된다고 하지도 않았구요.. 이런 경우 교환은 어떻게 진행 되나요? 본사에 연락을 드려봐도 명확한 답을 안해주십니다..ㅜㅜ
  • 오렌즈♡ 2018-07-13 0점
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    스팸글 안녕하세요 고객님!^^
    제품 착용에 불편을 드린점 대단히 죄송합니다.
    어제 저희가 통화했듯이 불량건에 대해서 교환처리 도와드리도록 하겠습니다.
    또한 규정상 영수증을 지참하셔야지만 교환이 가능합니다만, 해당 가맹점에 내용 전달하여 구매기록 확인 후 도와드리도록 하겠습니다.
    고객님의 소중한 의견 대단히 감사합니다.
  • 김정수 2018-07-22 0점
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    스팸글 제가 수요일쯤에 1+1상품 구매했고 오늘 아침에 뜯어서 사용했는데 눈이 불편해 빼서 확인해보니 찢어져있었습니다 교환 가능한가요
  • 현승희 2018-09-01 0점
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    스팸글 저번주 주말에 영등포 오렌즈점에서 알콘 아쿠아렌즈를 구매 했습니다 5개들어있는 구성상품이랑 본 상품이랑 같이 묶여있어서 겉에 포장만 제거하고 5개 구성상품만 두개사용해 보았는데 눈이 너무 아파서 도저히 못끼겠어요 렌즈를 제거하는데 렌즈가 다 찢어지고 그래서 혹시 아직 본 상품은 뜯지 않았는데 다른지점에서 교환은 안될까요?
  • 김예영 2018-09-06 0점
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    스팸글 8일 전에 렌즈를 구매하고 착용해봤는데 눈에 안맞고 훌라도 심하고 아파서 도저히 못 끼겠더라고요. 그래서 어제 렌즈를 교환했는데 오늘 착용해본 결과 시력이 안맞네요..학생이고요 칠판만이라도 보이면 그냥 착용하려했으나 칠판조차 안보이니 당황스럽네요 한번 더 교환이 가능할까요? 시력은 일주일 전에 오렌즈에서 검사했는데 시력을 다르게 주셨을리가 없는데 말이죠. 병렌즈였고 개봉해서 주셨습니다. 위와 같은 문제로 다시한번 교환이 가능한가요? 빠른 답변 부탁드립니다.
  • 안해원 2018-09-06 0점
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    스팸글 오늘 렌즈를 2펙을 사서 집에가서 껴봤는데 사이즈가 너무 크네요 ㅠㅠㅠㅠ개봉은 안한 나머지 한팩은 혹시 환불이나 사이즈 교환 가능하나요??? 참고로 도수 있는걸로 샀습니다
  • 이현민 2018-09-07 0점
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    스팸글 월요일날 전에 재고가 없어 못 받았던 렌즈를 받고 집에 와서 보니 제 도수가 아닌걸 주셨더라고요... 근데 제가 지금 바빠서 갈 수 없는 데 어쩌면 좋죠 참고로 제가 구입한 지점은 전주 객사점입니다
  • 김정철 2018-10-06 0점
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    스팸글 강릉점에서 3일전에 렌즈를구입하고 3시간안에 교환을받아왓습니다 훌라도심할뿐더러 너무 따갑더라구요 렌즈를빼고 1시간이지난후 다시껴봐도 교환을햇는데 솔직히교환을한건지안한건지도모르겟고
    다시껴보라고하셔서 그냥 껴보고 집에왓습니다 그러고 3일뒤인오늘 렌즈를다시껴보니 눈이 심하게 충혈됫네요
    환불은물론이고 제가 직접가야하는건가요 별로그러고싶진않아서요
    분명 새걸로바꿔준고라고하는데 훌라도 그대로 게다가 충혈에
    뜨겁기까지한데 전화무조건주셔야겟는데요
  • 권유민 2018-10-06 0점
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    스팸글 제가 오투에디션을 두 팩(왼, 오) 구매했는데 사정이 있어서 환불하고 싶은데요
    렌즈는 하나도 안썼구요 35p+5p 잖아요
    한 팩 중에 5p 주는 그 박스만 뜯었는데 환불 되나요?
  • 조예은 2018-10-09 0점
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    스팸글 제가 어제 팩렌즈 2개를 구입했는데 하나는 박스만 개봉했구요 하나는 아예 개봉을 안했는데 제가 무도수로 사버려서 내일 쯤에 도수를 교환하려 가려는데 혹시 교환이 되나요 ?? 영수증을 안주셔서 교환이 될런지요ㅠㅠ
  • 김건희 2018-10-13 0점
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    스팸글 안녕하세요 오렌즈 산본점에서 글램마돈나 그레이 제품을 10 월 9일에 구입했는데요, 제가 블랙렌즈 추천해달라고 직원분께 말씀드려서 블랙렌즈라고 오직 말로만 추천받아 구입한 거였고 블랙렌즈 라기에 산다고 하니 개봉해서 렌즈통에 넣어서 주셨습니다. 그리고 제품을 주실 때도 7일이내에 교환이나 환불이 가능하다고 말씀을 하셨는데, 집에가서 렌즈를 한쪽만 껴보니 블랙이 아니고 튀는 파란무늬가 있는 그레이 또는 블루 렌즈더군요. 참고로 오렌즈에서 제품 구입할 때, 시범으로 눈알모형에 렌즈를 끼워 보여주시지 않았어요 . 그래서 휴일인 오늘 다른제품으로 교환을 요구했는데 깐 제품은 교환이 안된다더군요.. 이 렌즈를 아예 낄 생각이 없는데 애초에 환불이나 교환이 될 것처럼 안내해놓고 교환이 안된다고 하니까 굉장히 화가나네요
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